Política de Reembolsos y Cambios

En Hana Deportivas queremos que cada compra te dé total confianza. Si tu producto no cumplió tus expectativas o llegó con algún inconveniente, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar cambios o reembolsos

Cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha de entrega o compra en tienda para solicitar un cambio o reembolso.

Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, la prenda o producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en buen estado, sin daños ni señales de uso excesivo.
  • Estar limpia y sin sudor.
  • Haber sido lavada a mano antes de devolverla (no lavadora ni secadora).
  • Conservar etiquetas originales, en lo posible.

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o reembolso.

Productos con devolución (tienda física y envíos)

Esta política aplica tanto para compras realizadas en nuestra tienda física como para pedidos enviados a domicilio.

Cómo solicitar tu cambio o reembolso

  1. Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a tu compra o entrega, a través de WhatsApp o en tienda.
  2. Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si es posible.
  3. Si tu solicitud cumple las condiciones, te indicaremos los pasos para el cambio o reembolso.
  4. Si compraste por envío, el costo de devolución del producto corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado o defectuoso de fábrica).

Excepciones

  • Productos personalizados o hechos a medida no tienen cambio ni reembolso, salvo defecto de fabricación.
  • Productos en promoción o liquidación final no aplican para devolución, salvo defecto de fábrica.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta [definir, ej: 5-10 días hábiles].

¿Tienes dudas?

Escríbenos por WhatsApp o visítanos en tienda y con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente con tu compra.